Política de cambios y devoluciones
Queremos que compres tranquila. Si algo no era como esperabas, te acompañamos para resolverlo de forma clara y ordenada.
En Waini cada prenda se prepara con cuidado. Aun así, sabemos que una compra online necesita confianza: puede pasar que el talle no sea el indicado, que la prenda no quede como imaginabas o que simplemente decidas devolverla.
Por eso dejamos esta política visible antes de comprar y también en el carrito. La idea es que sepas exactamente qué podés hacer y cómo pedir ayuda.
Devoluciones por arrepentimiento
Si compraste por la tienda online, podés solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el pedido. Este plazo corresponde al derecho de arrepentimiento previsto para compras a distancia en Argentina.
Para iniciar la devolución, escribinos por WhatsApp indicando tu número de pedido, nombre completo y el motivo de la solicitud. Te vamos a guiar con los pasos para coordinar el regreso de la prenda.
Condiciones de la prenda
- La prenda debe estar sin uso, sin manchas, sin perfumes, sin lavado y en el mismo estado en que fue recibida.
- Debe conservar etiquetas, packaging y accesorios si los tuviera.
- Cuando recibamos la prenda, revisaremos su estado antes de confirmar el cambio o la devolución.
Cambios de talle o modelo
Si necesitás cambiar el talle o preferís otro modelo, escribinos para revisar disponibilidad. Los cambios quedan sujetos al stock existente al momento de la solicitud.
Si el nuevo producto tiene diferencia de precio, te indicaremos cómo abonarla o cómo queda el saldo a favor.
Costos de envío
En casos de devolución por arrepentimiento dentro del plazo legal, coordinaremos el proceso de acuerdo con la normativa vigente para compras online.
En cambios por talle, modelo o preferencia personal, te informaremos las opciones disponibles de envío antes de avanzar, para que puedas decidir con claridad.
Producto con falla o error en el pedido
Si recibiste una prenda con una falla o un producto distinto al que compraste, escribinos lo antes posible con fotos y número de pedido. Vamos a revisar el caso y darte una solución.
Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escribinos por WhatsApp.
- Indicá tu número de pedido, nombre completo y prenda comprada.
- Contanos si querés cambiar talle/modelo o solicitar devolución.
- Te responderemos con los pasos para coordinarlo.
Importante: esta política busca que la experiencia sea simple, clara y cuidada. Si tenés dudas antes de comprar, escribinos: preferimos ayudarte a elegir bien desde el principio.